Разница между назначением и делегированием задач

В деловом мире понятия «назначение» и «делегирование» часто используются как синонимы. Однако между этими двумя понятиями существует фундаментальная разница, определяющая качество командной работы.

Назначение одностороннее. Когда менеджер поручает кому-то задачу, он не проверяет, принимает ли ее этот человек. Задача записывается как «назначенная», и все предполагают, что она у человека есть. Но что, если правопреемник проигнорирует это? Или не хочет это принимать? В большинстве инструментов управления задачами это создает проблему «ложного принятия». Задача кому-то поручена, но этот человек даже не подозревает об этом.

Делегирование является взаимным. Когда задание передается от одного человека к другому, получатель должен его принять. Делегирование похоже на передачу в футболе: вы посылаете мяч, но передача не считается завершенной, пока ее не контролирует другой человек. Модель передачи управления Taskdop построена именно на этом принципе. Когда задача отправляется кому-либо, она остается у отправителя до тех пор, пока не будет принята. Это предотвращает выполнение задач «назначенных, но бесхозных».

Второй важной особенностью делегирования является требование общения во время передачи. При делегировании задачи передающий ее человек должен написать записку. В этой заметке указан текущий статус, что необходимо сделать, а также все блокирующие устройства. Таким образом, человек, принимающий на себя ответственность, понимает контекст без необходимости встречи. В моделях присвоения часто меняется только имя и теряется контекст.

Третье отличие касается ответственности. В модели назначения непонятно, кого спрашивать при задержке задачи. Задача назначена, но исполнитель может сказать: «Я никогда её не принимал». В модели делегирования цепочка ясна: отвечает тот, у кого сейчас находится задача. Принявший её человек становится текущим ответственным. Такая ясность укрепляет доверие в команде и устраняет споры «я этого не делал, это должны были сделать они».